Questions Fréquentes

Commandes

Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin pour passer, modifier, annuler vos commandes et suivre leur statut. Nous facilitons chaque étape pour vous offrir une expérience fluide.

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Passer une commande sur notre site est simple et rapide. Parcourez notre catalogue de produits, sélectionnez la taille et le modèle souhaités, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier pour vérifier les articles. Cliquez ensuite sur « Passer à la caisse » pour entrer vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement.

Après avoir confirmé votre commande, nous vous appellerons pour valider les détails avant de procéder à l’expédition.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez changer un article, ajuster la quantité, ou mettre à jour les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous aiderons à effectuer les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit finalisée et expédiée.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, contactez-nous dès que possible avant l’expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, informez simplement le livreur que vous souhaitez annuler la commande au moment de la livraison.

Nous nous occuperons du reste pour traiter l’annulation et le retour de l’article.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l’état de votre commande, vous serez informé par SMS ou WhatsApp lorsque votre commande sera expédiée. Vous recevrez les détails nécessaires pour suivre votre colis.

Si vous avez des questions supplémentaires sur l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations actualisées.

Que faire si je rencontre un problème lors de la passation de commande ?

Si vous rencontrez un problème lors de la passation de votre commande, contactez immédiatement notre service client. Nous sommes disponibles pour vous aider à résoudre tout problème technique ou à répondre à vos questions.

Assurez-vous de fournir les détails de votre tentative de commande pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement.

Produits

Découvrez les détails essentiels sur nos produits, y compris les tailles, la disponibilité, les matériaux utilisés et les conseils d'entretien. Nous vous aidons à faire le meilleur choix pour vos besoins.

Comment puis-je choisir la bonne taille pour les chaussures ?

Pour choisir la bonne taille pour les chaussures, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit.

Mesurez vos pieds en centimètres et comparez-les avec les tailles indiquées dans le guide. Si vous hésitez entre deux tailles, optez généralement pour la taille supérieure.

Si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.

Les produits sont-ils disponibles en stock ?

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page de produit. Si un article est en stock, il sera disponible à l’achat et pourra être expédié rapidement.

Si un produit est en rupture de stock, il sera indiqué comme tel, et vous aurez la possibilité de vous inscrire pour être informé lorsque l’article sera de nouveau disponible.

Pour des informations plus précises sur la disponibilité d’un produit spécifique, vous pouvez également nous contacter directement.

Comment savoir si un produit est en solde ?

Les produits en solde sont clairement indiqués avec un prix réduit sur leur page respective.

Vous pouvez également consulter la section « SOLDES » de notre site pour voir tous les articles en promotion.

Pour ne manquer aucune offre, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter ou de suivre nos réseaux sociaux, où nous annonçons régulièrement les réductions et les promotions en cours.

Quels sont les matériaux utilisés dans vos produits ?

Nous utilisons une variété de matériaux de haute qualité dans la fabrication de nos produits.

Les détails sur les matériaux utilisés, tels que le cuir, le textile, ou les semelles en caoutchouc, sont spécifiés sur chaque page produit.

Si vous avez des questions spécifiques sur les matériaux ou souhaitez des informations supplémentaires sur un produit en particulier, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des détails précis.

Comment entretenir et nettoyer mes chaussures ?

Pour entretenir et nettoyer vos chaussures, suivez ces conseils :

Pour les chaussures en cuir : Utilisez un chiffon doux et humide pour nettoyer la surface. Appliquez un nettoyant pour cuir adapté et nourrissez le cuir avec un baume ou une crème pour cuir. Évitez de les immerger dans l’eau.
Pour les chaussures en textile : Brossez délicatement la saleté avec une brosse douce ou utilisez un nettoyant pour textile. Vous pouvez également laver les chaussures à la main avec de l’eau tiède et du savon doux, mais vérifiez les instructions spécifiques sur l’étiquette.
Pour les semelles : Nettoyez les semelles avec une brosse ou un chiffon humide pour enlever la saleté et les débris.

Conservez vos chaussures dans un endroit sec et aéré pour éviter l’humidité et les odeurs. Pour des instructions plus spécifiques, consultez les recommandations fournies avec chaque produit ou contactez notre service client.

Expédition

Nous comprenons que choisir la bonne paire de chaussures peut être difficile. C'est pourquoi nous offrons un processus d'échange simple et flexible pour assurer votre satisfaction totale.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour même. Si votre commande est passée après 12h00, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Une fois expédiée, la livraison prend entre 1 et 3 jours pour arriver à votre adresse, en fonction de votre localisation.

Vous serez informé de l’expédition de votre commande par SMS ou WhatsApp, avec tous les détails nécessaires pour suivre votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes de plus de 750 Dhs. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 39 Dhs s’appliquent.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Nous vous contactons également par téléphone avant l’expédition pour confirmer votre commande, ce qui vous donne l’occasion de vérifier ou de mettre à jour l’adresse de livraison si nécessaire.

Puis-je ouvrir le colis et essayer les chaussures avant de payer ?

Oui, vous pouvez ouvrir le colis et essayer les chaussures avant de payer. Nous recommandons vivement de le faire pour vous assurer que les chaussures vous conviennent.

Si elles ne vous vont pas ou si vous ne les aimez pas, vous pouvez les retourner gratuitement pour un échange.

Que se passe-t-il si les chaussures ne me conviennent pas ?

Si les chaussures ne vous conviennent pas après les avoir essayées au moment de la livraison, vous pouvez simplement les retourner pour un échange. Nous vous enverrons alors la taille ou le modèle approprié.

Si vous vous rendez compte du problème après la livraison, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires sur la procédure de retour et d’échange.

échanges

Nous savons que choisir la bonne paire de chaussures peut être difficile. C'est pourquoi nous proposons des échanges simples et flexibles pour garantir votre satisfaction.

Comment puis-je échanger un article ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de vérifier et d’essayer les chaussures lors de la livraison avant de payer.

Si vous souhaitez échanger les chaussures après la livraison, vous pouvez le faire à condition que les chaussures soient dans leur état d’origine, non portées et avec leur emballage.

Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour et d’échange.

Combien de temps ai-je pour échanger un article après l'achat ?

Vous avez jusqu’à 7 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

Assurez-vous que les chaussures sont dans leur état d’origine, non portées et avec leur emballage pour que l’échange puisse être effectué.

Quels articles peuvent être échangés ?

Les articles pouvant être échangés doivent être en parfait état, non portés, et dans leur emballage d’origine.

Les chaussures doivent être retournées dans leur état initial pour que l’échange soit accepté. Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.

Dois-je payer des frais supplémentaires pour un échange ?

Oui, les frais supplémentaires pour un échange sont à votre charge. Cela inclut les frais d’expédition pour retourner l’article et ceux pour renvoyer le nouveau produit.

Assurez-vous de nous contacter pour obtenir les instructions précises sur le retour et l’échange.

Puis-je échanger mes chaussures contre un modèle différent ?

Oui, vous pouvez échanger vos chaussures contre un modèle différent. Assurez-vous que les chaussures retournées sont en parfait état, non portées, et dans leur emballage d’origine.

Contactez notre service client pour organiser l’échange et vérifier la disponibilité du modèle souhaité.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous facilitons le processus de retour pour vous.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour.

Nous vous fournirons une étiquette de retour et les détails nécessaires pour renvoyer le produit. Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non porté, et avec son emballage d’origine avant de le retourner.

Quels articles peuvent être retournés ?

Les articles pouvant être retournés doivent être en parfait état, non portés, et dans leur emballage d’origine.

Nous acceptons les retours de produits dans les 7 jours suivant la réception.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Assurez-vous de respecter ces conditions pour que votre retour soit accepté.

Dois-je payer pour retourner un article ?

Les frais de retour sont généralement à votre charge. Cependant, si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

Veuillez contacter notre service client pour vérifier si vous êtes éligible à un retour gratuit.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez jusqu’à 7 jours après la réception de votre commande pour retourner un article.

Assurez-vous que l’article est en parfait état, non porté, et dans son emballage d’origine pour que le retour soit accepté.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 2 à 7 jours après la réception et l’inspection de l’article retourné.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Vous recevrez un SMS de confirmation une fois le remboursement traité.

Paiements

Nous offrons diverses options de paiement sécurisées pour vous permettre d’acheter en toute confiance et de gérer vos factures simplement et efficacement.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons le paiement à la livraison (COD) comme méthode principale pour les commandes.

Pour les articles personnalisés ou fabriqués sur demande, un paiement préalable par virement bancaire est requis.

Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Oui, le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement.

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir que vos informations restent confidentielles et sécurisées.

Comment puis-je obtenir une facture pour mon achat ?

Nous n’envoyons pas automatiquement de facture après l’achat. Si vous avez besoin d’une facture, veuillez en faire la demande en nous contactant directement.

Nous nous ferons un plaisir de vous fournir la facture requise.

Puis-je utiliser un code promo lors du paiement ?

Oui, vous pouvez utiliser un code promo lors du paiement. Entrez simplement le code dans le champ prévu à cet effet lors de la finalisation de votre commande.

Le montant de la réduction sera appliqué automatiquement à votre total. Assurez-vous que le code est valide et qu’il n’a pas expiré pour bénéficier de l’offre.

Que faire si ma transaction de paiement est refusée ?

Si votre transaction de paiement est refusée, vérifiez que toutes les informations de paiement sont correctes et que votre carte est émise au Maroc.

Assurez-vous également que vous avez suffisamment de fonds disponibles. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour obtenir des informations supplémentaires.

Vous pouvez aussi nous contacter pour nous informer du problème, et nous vous aiderons à résoudre la situation.

Service Client

Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions et préoccupations. Contactez-nous pour toute assistance.