Livraison & retours
expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant 12h00 sont préparées et expédiées le jour même. Si votre commande est passée après 12h00, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Une fois expédiée, la livraison prend entre 1 et 3 jours pour arriver à votre adresse, en fonction de votre localisation.
Vous serez informé de l’expédition de votre commande par SMS ou WhatsApp, avec tous les détails nécessaires pour suivre votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes de plus de 750 Dhs. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 39 Dhs s’appliquent.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Nous vous contactons également par téléphone avant l’expédition pour confirmer votre commande, ce qui vous donne l’occasion de vérifier ou de mettre à jour l’adresse de livraison si nécessaire.
Puis-je ouvrir le colis et essayer les chaussures avant de payer ?
Oui, vous pouvez ouvrir le colis et essayer les chaussures avant de payer. Nous recommandons vivement de le faire pour vous assurer que les chaussures vous conviennent.
Si elles ne vous vont pas ou si vous ne les aimez pas, vous pouvez les retourner gratuitement pour un échange.
Que se passe-t-il si les chaussures ne me conviennent pas ?
Si les chaussures ne vous conviennent pas après les avoir essayées au moment de la livraison, vous pouvez simplement les retourner pour un échange. Nous vous enverrons alors la taille ou le modèle approprié.
Si vous vous rendez compte du problème après la livraison, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires sur la procédure de retour et d’échange.
échanges
Comment puis-je échanger un article ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de vérifier et d’essayer les chaussures lors de la livraison avant de payer.
Si vous souhaitez échanger les chaussures après la livraison, vous pouvez le faire à condition que les chaussures soient dans leur état d’origine, non portées et avec leur emballage.
Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour et d’échange.
Combien de temps ai-je pour échanger un article après l'achat ?
Vous avez jusqu’à 7 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.
Assurez-vous que les chaussures sont dans leur état d’origine, non portées et avec leur emballage pour que l’échange puisse être effectué.
Quels articles peuvent être échangés ?
Les articles pouvant être échangés doivent être en parfait état, non portés, et dans leur emballage d’origine.
Les chaussures doivent être retournées dans leur état initial pour que l’échange soit accepté. Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.
Dois-je payer des frais supplémentaires pour un échange ?
Oui, les frais supplémentaires pour un échange sont à votre charge. Cela inclut les frais d’expédition pour retourner l’article et ceux pour renvoyer le nouveau produit.
Assurez-vous de nous contacter pour obtenir les instructions précises sur le retour et l’échange.
Puis-je échanger mes chaussures contre un modèle différent ?
Oui, vous pouvez échanger vos chaussures contre un modèle différent. Assurez-vous que les chaussures retournées sont en parfait état, non portées, et dans leur emballage d’origine.
Contactez notre service client pour organiser l’échange et vérifier la disponibilité du modèle souhaité.
Combien de temps faut-il pour traiter un échange ?
Après réception et vérification de l’article retourné, nous traiterons l’échange et vous expédierons les nouvelles chaussures le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un sms de confirmation une fois le nouvel envoi effectué.
Retours
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour.
Nous vous fournirons une étiquette de retour et les détails nécessaires pour renvoyer le produit. Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non porté, et avec son emballage d’origine avant de le retourner.
Quels articles peuvent être retournés ?
Les articles pouvant être retournés doivent être en parfait état, non portés, et dans leur emballage d’origine.
Nous acceptons les retours de produits dans les 7 jours suivant la réception.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Assurez-vous de respecter ces conditions pour que votre retour soit accepté.
Dois-je payer pour retourner un article ?
Les frais de retour sont généralement à votre charge. Cependant, si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
Veuillez contacter notre service client pour vérifier si vous êtes éligible à un retour gratuit.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez jusqu’à 7 jours après la réception de votre commande pour retourner un article.
Assurez-vous que l’article est en parfait état, non porté, et dans son emballage d’origine pour que le retour soit accepté.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 2 à 7 jours après la réception et l’inspection de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un SMS de confirmation une fois le remboursement traité.